DANS LES COULISSES DE L’APPLICATION MOBILE DE DISNEYLAND® PARIS [FR/EN]

August 19, 2024

Please find the English version below.

Product managers, product owners, UX et UI designers, content designers, développeur(se)s, testeur(se)s, intégrateurs(trices), analystes, etc. Ce n’est pas moins d’une vingtaine de métiers au sein des équipes Technology & Digital de Disneyland Paris qui œuvrent chaque jour à la définition et à la conception de notre application mobile.

Récemment récompensées par l’or aux Digital Experience Awards de Contentsquare dans la catégorie Mobile App Expérience, ces équipes ne cessent de développer la richesse des fonctionnalités de l’application, permettant ainsi d’enrichir l’expérience des visiteurs dans nos Parcs et nos Hôtels, avant et pendant leur séjour (#PrepareYourStayEnjoyYourDay).

Relancée en 2019, l’application mobile a bien évolué depuis et compte aujourd’hui plus de 5 millions de téléchargements, 14 000 utilisateurs quotidiens, 72 millions de visiteurs par an et une déclinaison en 8 langues.

Les grandes étapes du développement de l’application depuis 2019

Incluant au lancement des fonctionnalités basiques (carte interactive, horaires et temps d’attente, premières briques du compte client transverse, etc.), l’application a rapidement été enrichie pour fluidifier l’expérience de nos visiteurs. Les équipes Technology & Digital ont par exemple déployé toute une section dédiée à l’expérience restauration avec notamment la réservation de table de restaurant via l’application mobile ou encore une mécanique de recommandations d’activités (Golden Questions).

Puis, la crise sanitaire est arrivée et il a fallu revoir complètement la feuille de route des équipes travaillant sur l’application mobile pour répondre aux contraintes sanitaires et aux exigences réglementaires. Un système d’enregistrement de la date de visite a ainsi été développé pour maîtriser l’affluence dans les Parcs, au même titre qu’un outil permettant de maîtriser l’affluence dans les files d’attente de nos attractions et ainsi faire appliquer la distanciation physique.

D’autres outils ont également été mis en place pour réduire les manipulations mains à mains, tels que les Menus digitaux et les préenregistrements dans les hôtels.

Post Covid, les équipes ont repris leur travail d’enrichissement de l’expérience utilisateur en proposant un service de Click&Collect, la visualisation d’une file d’attente virtuelle ou encore la digitalisation des admissions aux Parcs.

Début 2024, c’est toute l’expérience hôtel qui a considérablement été améliorée avec le lancement de Magic Mobile, un dispositif permettant de simplifier l’arrivée de nos visiteurs dans nos Hôtels.

Les équipes Technology & Digital ont, en parallèle, continué de travailler avec les autres équipes de Disneyland Paris pour enrichir l’expérience de nos visiteurs, et ce dès leur arrivée dans nos Parcs et Hôtels. C’est pourquoi les visiteurs ont désormais accès à la digitalisation de leurs Tickets, de leurs réservations de séjours et Pass directement depuis l’application mobile. Ils peuvent également accéder à un service de Click&Collect pour une sélection de restaurants ainsi qu’à une file d’attente virtuelle pour rencontrer les Personnages du Hero Training Center, une expérience immersive en plein cœur du Marvel Avengers Campus dans le Parc Walt Disney Studios.

Depuis début 2024, les résident(e)s de nos Hôtels peuvent désormais complètement digitaliser leur Magic Pass (carte regroupant les tickets d’entrée aux Parcs et les billets d’hôtel) et ouvrir la porte de leur chambre avec leur application mobile !

Et pour soutenir les résultats commerciaux de notre destination, les équipes Technology & Digital ont mis en place l’achat de produits premium directement depuis l’application mobile à l’image du Disney Premier Access (lancé en 2022) permettant un accès plus rapide aux attractions, du Secure Your Seat (2023) pour garantir aux visiteurs l’accès aux divers spectacles et du Reserved Viewing Area (2024) pour réserver des places privilégiées lors de la parade ou du spectacle nocturne.

Comment travaillent les équipes Technology & Digital ?

Afin de proposer la meilleure expérience possible à nos visiteurs et de continuer à développer l’application mobile, les équipes Technology & Digital de Disneyland Paris ont adopté une approche d’agilité à l’échelle (méthode SAFe) permettant de séquencer le travail pour garantir une meilleure prédictibilité et une livraison de valeur constante.

Toutes les dix semaines, les équipes se réunissent pendant trois jours lors de sessions de priorisation pour organiser le travail autour des priorités opérationnelles et commerciales. Ce système leur permet de délivrer régulièrement de nouvelles fonctionnalités tout en s’assurant que le métier est satisfait de la solution.

Durant les dix semaines suivantes, les équipes Technology & Digital travaillent donc quotidiennement en étroite collaboration où s’entremêlent dépendances et synchronisation. L’avancement est également démontré toutes les 2 semaines pour valider que la solution est en adéquation avec le besoin opérationnel.

Tout ce processus permet à Disneyland Paris de pouvoir répondre rapidement et de manière agile aux besoins de notre Destination et à ceux de nos visiteurs.

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BEHIND THE SCENES OF THE DISNEYLAND® PARIS MOBILE APP

Product managers, product owners, UX and UI designers, content designers, developers, testers, integrators, analysts and more. It takes no fewer than 20 different professions within the Disneyland Paris Technology & Digital teams who work each day to define and design our mobile application.

These teams were recently awarded gold at Contentsquare’s Digital Experience Awards in the Mobile App Experience category, and they are constantly developing the app’s wealth of features to enrich the experience of visitors to our parks and hotels, before and during their stay (#PrepareYourStayEnjoyYourDay).

The mobile app was relaunched in 2019 and has evolved considerably since then. It now boasts over 5 million downloads, 14,000 daily users, 72 million visitors a year and 8 languages.

App development milestones since 2019

At first, the app was limited to basic functionalities (interactive map, opening hours and waiting times, the initial building blocks of a cross-functional customer account, etc.), but it was quickly enhanced to make our visitors’ experience more seamless. For example, the Technology & Digital teams deployed a whole section dedicated to the dining experience, including restaurant table reservations via the mobile app, and an activity recommendation tool (Golden Questions).

Then came the pandemic, and we had to completely overhaul the roadmap for the teams working on the mobile application to meet health constraints and regulatory requirements. A system to register the date of one’s visit was developed to control visitor numbers in the parks, along with a tool to manage queuing at our attractions and implement physical distancing.
Other features were also introduced to reduce hand-to-hand interactions, such as digital menus and pre-registration at hotels.

After Covid, the teams resumed their work on expanding the user experience by offering a click-and-collect service, the ability to view the virtual queue and digitized park admissions.

In early 2024, the entire hotel experience was considerably enhanced with the launch of Magic Mobile, a device that simplifies the guest arrival experience at our hotels.

At the same time, the Technology & Digital teams continued to work with other Disneyland Paris teams to elevate the experience of our visitors, from the moment they arrive at our parks and hotels. As a result, visitors can now digitize their tickets, hotel reservations and passes directly from the mobile app. They can also order via a click-and-collect service from a selection of restaurants, and join a virtual queue to meet the characters at the Hero Training Center, an immersive experience at the heart of the Marvel Avengers Campus in Walt Disney Studios Park.

As of 2024, guests at our hotels can fully digitize their Magic Pass (a card that combines park admission tickets and hotel bookings) and open their room door with their mobile app!

To drive sales at our destinations, the Technology & Digital teams introduced in-app purchases of premium products, such as Disney Premier Access (launched in 2022) for faster access to attractions, Secure Your Seat (2023) to guarantee visitors access to the various shows, and Reserved Viewing Area (2024) to reserve preferred seating at the parade or evening spectacular.

How do our Technology & Digital teams work?

In order to offer the best possible experience to our visitors and to continue developing the mobile app, the Technology & Digital teams at Disneyland Paris have adopted the Scaled Agile Framework® (SAFe) which sequences the work to provide greater predictability and maintain consistent value delivery.

Every 10 weeks, teams meet for three days of sessions during which they set priorities to organize their work based on operational and business goals.

This system enables them to deliver new features on a regular basis, while ensuring that the business line is satisfied with the solution.

For the next 10 weeks, the Technology & Digital teams collaborate closely on a daily basis, working in harmony and in sync with each other. Progress is also demonstrated every two weeks to check that the solution is in line with operational requirements.

This whole process enables Disneyland Paris to respond with speed and agility to the needs of our destination and our visitors.

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